最近，B端火爆的新闻就是，居然之家把100多人的IT部门尽数裁掉了，并声称引入数字化团队后，效率反倒提高了。一时间，从传统上对信息化与数字化并不需要清晰的理解，如今似乎变得更重要起来。例如，一个显著问题是，数字化不就是IT部门干的么，数字化和IT到底什么关系？
基于本人的粗浅理解，做个不那么权威的解释。数字化与信息化最大的区别就在于，后者注重于企业内部业务流程的管理走向IT化，例如以前老板画饼靠语重心长，如今用OA、ERP绩效挂钩了；而数字化注重是基于IT化原生的管理体系的重塑。就好像，信息化是传统上用硬盘，如今用SSD了；数字化就是把硬盘前的SATA也给干掉了，直接上马NVMe/PCI。底层架构技术变了，上层经营策略、产品或服务的组织模式、企业协同等，都要重塑顾客体验才是。
例如，ChatGPT火了之后，经常性的听到各位大佬普遍性金句就是：GAI到来值得让原有业务重做一遍。
那么，问题是，重做什么？又凭什么重做？对此，或许可以用另一个爆火的事件来切入一个简单的理解。
例如，央视名主持张泽群投诉朝阳法院12368诉讼服务热线外包，工作人员竟不知道“合议庭”是什么，存在失职行为。
朝阳法院12368诉讼服务热线外包是其上级北京市高级人民法院当初招标的人工服务项目，中移在线近800万中标，运营团队坐席是人工服务。设想一下，若是这一外包服务可以运用AI来支持，别说啥“合议庭”了，张大V恐怕都分辨不出对方是机器。或许就没有如今的纠纷了。
所以说，数字化转型下，顾客体验可以翻天覆地，那传统业务要不要重做呢？
也可以看到，居然之家只是用数字化管理优先治了传统IT的不服，但并不代表数字化是在技术上领先于传统IT，这不是技术路线之争，而是发展结构的一次尝试性转型。而这对作为传统企业的居然之家考验似乎只是刚刚开始。
设想一下后续的很容易出现的挑战有哪些？
例如，该怎么做“新数字资产”？数字化转型的首先行为就是把传统行为方式从“人管”映射为“数据管”。什么时间做什么事，怎样做事，做这样的事，可以不用屁股决定脑袋了，但把各种现实世界都映射为以结构化的形式存储在“数据湖”中，数据湖的“屁股”其实也在决定了数据驱动的“脑袋”。这里面的麻烦，传统IT可能是从A4纸到TCP/IP的风险，如今云、私有化、中台等概念都要以“数字资产”整合能力为核心了。
例如，该怎么做“新客户体验”？数字化转型的重点就是从“产品驱动”要转向“客户驱动”。传统上，客户也许就需要迁就“产品”不懂“合议庭”是什么，“合议庭”就是产品的物理极限；“客户驱动”后，就可以从客户视角出发，顾客提问就是拉格朗日中值，客户体验的提升可以通过重新梳理和定义核心客户旅程，敏捷、快速迭代体验的提升。
例如，该怎么打造“新生态”？看了下，居然之家的背后股东有阿里巴巴、泰康人寿，竞争对手主打红星美凯龙。传统卖场能玩的那些没能超出超市，但未来也许就可以做个新的家居“盒马”啊！玩选品、玩流量、玩线上运营，传统不敢想的那些品牌联名、地域O2O、标签营销之类的，去勇敢的圈线上流量入口。居然之家未来会是谁呢？
例如，该怎么做“新风控”。数字化转型驱动资产数字化，资产数字化营造业务场景化，业务场景化驱动经营服务新的生态化，进而新生态就需要新的风控措施。如今居然之家倾向以数据为重要生产要素，或会加强利用AI、区块链、云计算等数字技术手段，那么相应的业务合规、新的信贷机遇与挑战、产业全链条的重塑等等，新的风险也会随之出现。
干掉100多人的IT部门不代表数字化的成功，只是一个勇于开启数字化转型的“风口型”开始。未来如何，仍需拭目以待。

【关键词：青岛IT培训，学IT多少钱，IT培训哪家好，中享思途】